LPG Crisis: देश के कई हिस्सों में इन दिनों रसोई गैस की किल्लत और वितरण में हो रही देरी ने आम जनता की कमर तोड़ दी है। एक ओर जहां उपभोक्ता घंटों कतारों में लगकर गैस बुक कराने की कोशिश कर रहे हैं, वहीं दूसरी ओर ‘पक्की बुकिंग’ होने के बावजूद डीलरों द्वारा डिलीवरी न देने या तय कीमत से ज्यादा पैसे वसूलने की शिकायतें सोशल मीडिया पर तैर रही हैं। यदि आप भी गैस एजेंसी की इस मनमानी का शिकार हैं, तो सरकार और तेल कंपनियों ने आपकी मदद के लिए सख्त दिशा-निर्देश जारी किए हैं।

LPG बुकिंग नियमों में बड़ा बदलाव

गैस सिलेंडर की बराबर सप्लाई बनाए रखने और बाजार में संभावित जमाखोरी (Hoarding) को रोकने के लिए सरकार ने LPG रिफिलिंग नियमों (Refill Rules) में संशोधन किया है। अब उपभोक्ता अपने पिछले सिलेंडर की डिलीवरी के 21 दिन के बजाय कम से कम 25 दिन बाद ही अगला सिलेंडर बुक कर सकेंगे। इस बदलाव का मुख्य उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि सीमित स्टॉक का वितरण हर घर तक समान रूप से हो सके और संकट के समय में पैनिक बुकिंग पर लगाम लगाई जा सके।

गैस एजेंसी की शिकायत कहां करें

अगर आपका सिलेंडर बुक हो चुका है लेकिन डीलर उसे पहुंचाने में आनाकानी कर रहा है या रसीद से ज्यादा पैसे मांग रहा है, तो यह पूरी तरह गैर-कानूनी है। ऐसी स्थिति में आपको चुप बैठने की जरूरत नहीं है। LPG वितरक की शिकायत (LPG Distributor Complaint) करने के लिए आप संबंधित तेल कंपनी के टोल-फ्री नंबरों का उपयोग कर सकते हैं। नियम तोड़ने वाले डीलरों के खिलाफ शिकायत मिलने पर न केवल आपका सिलेंडर जल्दी डिलीवर होगा, बल्कि एजेंसी का लाइसेंस रद्द होने जैसी कार्रवाई भी हो सकती है।

Indane, HP और Bharat Gas हेल्पलाइन नंबर

विभिन्न गैस कंपनियों के ग्राहकों की सुविधा के लिए विशेष कस्टमर केयर हेल्पलाइन (Customer Care Toll-Free) नंबर जारी किए गए हैं। यदि आप Indane, HP या भारत गैस के उपभोक्ता हैं, तो नीचे दिए गए नंबरों पर संपर्क कर अपनी समस्या बता सकते हैं:

• Indane Gas ग्राहक: टोल-फ्री नंबर 1800-2333-555 या 7718955555 पर कॉल कर सकते हैं।
• HP Gas उपभोक्ता: 1800-2333-555 (टोल-फ्री) या ‘HP Anytime’ सेवा हेतु 9493602222 पर संपर्क करें।
• Bharat Gas यूजर: टोल-फ्री नंबर 1800-22-4344 या बुकिंग संबंधी समस्या के लिए 7715012345 का उपयोग करें।

सतर्क रहें उपभोक्ता

पेट्रोलियम मंत्रालय के अनुसार, रसोई गैस वितरण (LPG Distribution) की प्रक्रिया में पारदर्शिता लाना अनिवार्य है। कोई भी डीलर या डिलीवरी बॉय आपसे ‘टिप’ या ‘अतिरिक्त डिलीवरी चार्ज’ के नाम पर ज्यादा पैसे की मांग नहीं कर सकता। पक्की रसीद पर अंकित राशि ही अंतिम मान्य कीमत है। यदि आपके साथ ऐसा होता है, तो तुरंत अपनी तेल कंपनी के ऐप या वेबसाइट पर जाकर फीडबैक सेक्शन में अपनी बात रखें। आपकी एक जागरूकता अन्य उपभोक्ताओं को भी इस शोषण से बचा सकती है।